Một quy trình tạo nội dung quảng cáo sản phẩm/dịch vụ cá nhân hóa. Bản sao tạo ra phải dễ cảm thông với khách hàng lý tưởng và phản ánh giá trị con người. Nó cần sử dụng ngôn ngữ 'bạn' và phản ánh nhu cầu và mong muốn của khách hàng.